Ofte stilte spørsmål (FAQ)

VANLIGE SPØRSMÅL

HVOR RASKT KAN DERE SVARE PÅ SPØRSMÅLET MITT?

Vi svarer på meldinger og e-poster i den rekkefølgen vi mottar dem, og vi jobber raskt for å gi deg et svar. Som regel svarer vi innen 24 timer etter at vi har mottatt en melding eller e-post.

KAN JEG ENDRE LEVERINGSADRESSEN MIN ETTER AT BESTILLINGEN ER LAGT INN?

Når en bestilling er lagt inn, kan lageret vårt pakke og sende bestillingen din innen 24 timer. Derfor er det kun i noen tilfeller mulig å endre adressen. Hvis du oppdager en feil, vennligst send oss en e-post så raskt som mulig med navn og bestillingsnummer, slik at vi kan forsøke å rette opp feilen før pakken sendes.

Vi kan ikke garantere at vi kan endre adressen etter at pakken har forlatt lageret, men vi vil gjøre vårt beste.

HVOR LANG ER BEHANDLINGSTIDEN?

Behandlingstiden er 1–5 virkedager etter at du har lagt inn bestillingen.

De fleste bestillinger behandles innen én virkedag, men i perioder med høy etterspørsel kan behandlingstiden være opptil fem virkedager.

GENERELL INFORMASJON OM FORSENDELSE

Lageret vårt behandler og sender ut alle bestillinger mandag til fredag (unntatt på helligdager). Etter at bestillingen er lagt inn, sendes pakken ut innen 1–5 virkedager.

KOMMER BESTILLINGEN MIN I ÉN PAKKE?

Avhengig av størrelsen på bestillingen din, kan du motta flere pakker som kan ankomme med 1–2 virkedagers mellomrom.

VARER SOM ER UTSOLGT ELLER I RESTORDRE

Dersom en vare du har bestilt er utsolgt, sender vi deg en e-post for å informere om forventet leveringstid. Hvis varen ikke forventes på lager innen to uker, vil vi automatisk refundere deg for produktet.

ADRESSEENDRINGER

Lageret vårt jobber raskt med å pakke bestillinger. Dersom du oppdager en feil i adressen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig med navn og ordrenummer.

Vi kan ikke garantere at vi kan endre adressen etter at pakken er sendt, men vi skal gjøre vårt beste.

JEG HAR MOTTATT EN SKADET VARE, HVA GJØR JEG?

Vi beklager at varen din ikke ankom i perfekt stand. Vennligst kontakt oss med navn og ordrenummer, så hjelper vi deg videre.

HVORDAN KAN JEG SPORE BESTILLINGEN MIN?

Gå til "Spor bestillingen min" på hjemmesiden eller i hovedmenyen og skriv inn sporingsnummeret ditt for å se hvor pakken din befinner seg. Hvis du trenger ytterligere hjelp, er vi tilgjengelige for å assistere deg.

HVORFOR FUNGERER IKKE SPORINGSNUMMERET MITT?

Noen ganger fungerer sporingsnummeret kun når pakken ankommer landet ditt. Hvis sporingsnummeret ditt ikke fungerer, vennligst kontakt oss, så sørger vi for at bestillingen din ble sendt riktig.

HVA GJØR JEG HVIS NOE MANGLER I BESTILLINGEN MIN ELLER ER SKADET?

Dersom en vare mangler eller er skadet, vennligst kontakt oss umiddelbart slik at vi kan løse problemet.

Vi tilbyr en pengene-tilbake-garanti i 14 dager fra levering, så sørg for å kontakte oss innen denne perioden. Du kan bruke kontaktskjemaet på nettsiden eller sende en e-post til support@avangelie.no.

MÅ JEG BETALE MOMS?

Kunder trenger ikke å betale importavgifter, toll eller merverdiavgift (MVA) på bestillinger. Imidlertid kan lokale avgifter påløpe avhengig av landet ditt. Vi anbefaler at du sjekker med ditt lokale tollkontor for mer informasjon.

HVOR LANG TID TAR DET Å MOTTA BESTILLINGEN MIN?

Leveringstiden avhenger av hvor pakken sendes fra og hvor den skal leveres. Bestillinger behandles innen 1–5 virkedager, og leveringstiden er vanligvis 1–5 virkedager. Nøyaktige detaljer finner du i e-postbekreftelsen din.

Hvilke transportører bruker dere?

For våre norske kunder bruker vi PostNord.

KAN JEG RETURNERE PRODUKTET MITT?

Vi ønsker at kundene våre skal være fornøyde med produktene våre, men dersom du trenger å returnere en bestilling, hjelper vi deg gjerne. Vennligst kontakt oss via e-post, så veileder vi deg gjennom prosessen.

HVOR LANG TID HAR JEG PÅ Å RETURNERE PRODUKTER?

Vi aksepterer returer innen 14 dager etter mottak av bestillingen.

HVORDAN FÅR JEG EN RETURETIKETT?

For returer (inkludert angrerett), kontakt oss, så sender vi returetiketten på e-post. Du trenger kun å laste den ned og skrive den ut. Vær oppmerksom på at fraktkostnaden er kundens ansvar.

For defekte produkter dekker vi returkostnaden for deg.

Hvilken tilstand må produktene være i for å kunne returneres?

Alle produkter må returneres i originalemballasjen og være ubrukt.

Hva er lageravgiften?

Vi har ikke noe returgebyr.

Hvem dekker fraktkostnadene?

For defekte produkter dekker vi frakten. For øvrige returer (inkludert angrerett) er fraktkostnaden kundens ansvar.

Kontaktinformasjon

E-post: support@avangelie.no
Telefon: +46 72 352 14 61